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   华创信息管理平台应用实例四:售后服务管理     
本平台用于售后服务管理,可管理客户资料、报修、收费、提成、零配件库存等,支持手机、iPad下单接单。与同类产品相比,最大不同是:以平台为基础,可按需自定义,不是固定死的。
1、 功能说明:
(1) 基于平台、灵活性强:基于华创信息管理平台,预设客户、报修、收费、提成、零配件等模块,可按需自定义其它模块,灵活性强,能包罗各种售后管理,超级实用。
(2) 支持异地联网:平台采用 B/S 网络架构,易部署、易维护,既可单机使用,又可在局域网、互联网上使用,支持异地互连互通。
(3) 电脑手机都能用:既支持电脑上使用,又支持手机、平板等移动设备,报修、派单、接单、回单等,都能随时随地进行操作。
(4) 完善的权限控制:具有完善的权限控制,不同类型人员可访问哪些表、可作哪些操作都可控制,可以按组织层级分配权限,充分保障信息安全。
(5) 支持扫码查阅:可以在产品上印刷二维码,客户用微信一扫,就可显示产品信息、朔源信息、操作手册、检测报告等完整资料,既提升企业形象,又方便客户了解产品。
(6) 支持扫码报修:二维码还可用于报修,能自动填写产品型号、编号、所处地理位置,减轻填写工作量,还可拍摄现场照片,提交后信息直达本系统,进入服务流程。
(7) 支持来电弹屏:客户来电话时,系统能根据来电号码自动搜索后台数据库,立即弹出客户资料及业务记录,使您能第一时间了解客户情况,胸有成竹地进行沟通。
(8) 支持通话录音:能记录每次通话的来电号码、通话时间、通话时长等信息,并自动录音,可用于证据辅助、服务监督、质量改进等。
(9) 支持手写签字:在交货、验收等场合,可让客户在手机\iPad等触摸屏上手写签字,增强业务数据的证据效力。
(10) 支持多仓库管理:一般软件只有单一仓库管理,本系统支持多仓库的管理,例如,能管理每种配件在每个地方的库存以及总库存,让您全面掌握情况并适时调拨。
(11) 提醒通知功能:服务流程的每个环节,都可设置提醒模板,系统将根据模板自动发送业务状态或指令,促进当事人及时处理,支持手机短信、微信等通知方式。
2、 软件界面截图:
(1) 系统登录界面:
华创软件-售后服务管理系统-系统登录界面
(2) 数据表主界面:鉴于售后服务管理的需要,我们预设了以下数据表:客户信息表、客户报修记录、客户反馈情况、配件清单及当前库存、配件出入库记录等,您可以根据需要继续建表,自由扩展管理范围。
华创软件-售后服务管理系统-数据表主界面
(3) 系统内部短信管理界面:系统内部短信的收发,在此界面进行管理、操作。
华创软件-售后服务管理系统-系统内部短信管理界面
(4) 数据录入界面实例:客户报修录入
华创软件-售后服务管理系统-数据录入界面实例:客户报修录入
(5) 统计报表实例:各月各人收费总额统计表
华创软件-售后服务管理系统-统计报表实例:各月各人收费总额统计表
(6) 用户帐号管理界面:可自由设置用户登录帐号,数量不限,可以为每个帐户分别设置登录名、密码、访问权限。
华创软件-售后服务管理系统-用户帐号管理界面
(7) 自由建表界面:无需编程、自由建表,您可在预设的基础上继续建表,每个表的字段可自由设置,因此能管理各种信息。预设的表如果不需要,也可删除。
华创软件-售后服务管理系统-自由建表界面
(8) 选项字典界面:支持下拉框型字段,可自由定义下拉框的选项。
华创软件-售后服务管理系统-选项字典界面
(9) 统计报表设计界面:一般软件只有固定的几种报表,本系统只需几个简单步骤,即可根据需要设置自己的统计报表,充分满足各种统计需要。
华创软件-售后服务管理系统-统计报表设计界面
(10) 角色权限设置界面:系统具有完善的权限控制,不同类型人员可访问哪些表、可作哪些操作都可控制,控制粒度细化到记录、细化到字段。如下图所示,给权限就打勾,否则就不打勾,非常简单、灵活。
华创软件-售后服务管理系统-角色权限设置界面
(11) 提醒模板设置界面:可设置各种提醒模板,一旦出现符合条件的操作与数据,按模板自动生成信件并发送,无需人工干预。
华创软件-售后服务管理系统-提醒模板设置界面
(12) 打印模板设置界面:系统可设置Excel、Word格式的打印模板,将数据套入模板中的指定位置,即可形成带真实数据的派工单、合同、审批表等文档。
华创软件-售后服务管理系统-打印模板设置界面
(13) 操作日志查询界面:系统拥有详尽的操作日志可供查询。用户何时何地(IP地址)登录、退出,作了哪些操作均逐一记录在案,可供查询。
华创软件-售后服务管理系统-操作日志查询界面
免费试用:您无需下载安装,可直接;也可
分流下载: ZOL软件下载 PCHOME下载
信息管理平台的更详细功能,请参见 视频教程常见问题解答
 
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