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| 《华创通用信息系统》应用方案四：售后服务管理 |
| 优质的售后服务是提高客户满意度和忠诚度的关键，华创软件可帮助您全面管理售后服务信息，让您的服务更好、更快、更专业。 |
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| 主要特点：通用型设计，个性化应用；最灵活实用的售后服务软件，可按需任意定制、任意扩展！ |
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| （1） |
管理范围：客户资料管理、报修管理、投诉管理、零配件库存管理、收费管理等。 |
| （2） |
先进的B/S架构：单机、局域网、互联网上都可运行。整个系统只需在一台电脑上安装，其它电脑无需任何安装，通过 IE 浏览器即可访问，轻松连接各地分支机构及在外人员。 |
| （3） |
支持多受理点：各受理点使用同一管理系统，您可及时、全面地了解当前出现的所有情况；可控制各受理点的权限，如：每个受理点只能查看、处理提交给本点的反馈信息，而总部可以访问所有信息。 |
| （4） |
支持多库存管理：支持零配件在总部、分点间的采购、划拨，自动计算各库存点的当前库存，以及总库存，配件使用情况一目了然。 |
| （5） |
完善的权限控制：可以为每类人员分配适当的访问权限，数据的查看权、录入权、修改权、删除权均可设定，且细化到每一个字段。 |
| （6） |
自动提醒功能：可预设提醒时机、收信人、提醒内容、提醒频度，自动发送提醒邮件或短信。例如：每当有新报修时发送通知信；到达预定完成时间仍未完成的，每隔一段时间给责任人发送催促信等。 |
| （7） |
手机短信支持：系统能与手机集成，可运用系统中的数据生成各种重要通知、生日祝福、业务资料、业务进展等信息，用手机短信的形式发送给员工、发送给客户，及时、主动地进行信息沟通。 |
| （8） |
来电弹屏功能：客户来电话时，系统根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，胸有成竹地与客户进行沟通。 |
| （9） |
通话录音功能：系统能自动记录每次电话的通话时间、通话长度、电话号码，并自动录音，且将录音文件自动上传至系统。借助通话日志与录音，您可完整了解客户沟通过程，洞察客户意向。通过调阅电话通话记录数据表，您也可完整了解话务员每次的服务情况。 |
| （10） |
软拨号功能：无需拿起听筒、无需手工拨号，系统可利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号，利用耳买麦直接通话，非常适合客服人员使用。 |
| （11） |
可定制统计报表：利用精心设计的报表定制功能，您只需几个简单步骤就可设计出漂亮实用的报表，包括分类明细表、分类统计表。报表的维度任由您指定，可自由划分数值的统计区间，使您从不同角度分析数据、挖掘信息的潜在价值。例如，反馈时间-处理状况统计表、反馈类型-处理结果统计表、反馈来源-数量分布图等。 |
| （12） |
表单打印功能：有些数据需要打印在有格式要求的表单中，如：客户服务派工单、重要反馈报告单。系统可设置模板文件，利用记录中的数据即可轻松生成各类表单、合同等文档，与纸面作业无缝衔接。 |
| （13） |
可扩展性强：采用通用信息平台为基础，系统的通用性保持不变。无需编程知识，能随时扩展其它管理模块，适用性强；能根据业务变化随时调整，灵活性强。 |
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您无需任何安装，可直接 在线试用。
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通用信息平台的详细功能，请参见 功能演示 或 功能列表 。
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附：界面预览（Click小图可放大浏览） |
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